退款与取消政策

01即时交付的数字服务

积分与会员是预付的数字服务：支付成功的那一刻积分即到账、会员周期即开始。积分到账或计费周期开始后，购买不可退款，下文列明的例外或法律另有规定的除外。购买即视为你要求立即履行；在适用的地区（如欧盟 / 英国消费者），生成开始或积分使用后，14 天撤回权不再适用。本政策是服务条款第 03 节的一部分。

02我们承诺的例外

• 因我方原因未交付或存在重大缺陷：服务商已确认失败却被扣费的生成任务，或因我方技术故障超过 24 小时无法使用的购买。失败任务的积分自动退回；其它情形请在 7 天内告知。
• 重复扣款：同一订单被扣两次的，退回原支付方式。
• 未成年人未经监护人同意的购买：监护人凭监护证明申请，扣除已使用部分后退回。
• 退款以积分或原路退回两种方式之一进行，由我们酌情决定，通常在批准后 7 个工作日内完成。滥用本政策的申请（如反复「购买—使用—退款」）将被拒绝。

03订阅

• 用银行卡购买的订阅在每个周期结束时自动续费，直到取消。可随时在会员页取消，权益持续到已付周期结束。当前周期不按比例退款。
• 升级立即生效，原档位剩余时间顺延而不是退款；降级在下一周期生效。
• 用支付宝或微信支付购买的会员是一次性周期，不会自动续费。
• 价格调整会提前公告，你可以在生效前取消。

04拒付

与银行发起争议前请先联系我们——绝大多数问题几天内就能解决。对已交付服务发起拒付的，相应积分可能被冲回，账户在问题解决前可能被暂停。

05你的法定权利

本政策不限制任何依法不可排除的权利，包括你所在国家/地区消费者保护法赋予的权利。此类权利与本政策冲突时，以法律为准。

06如何申请

用账户邮箱写信至 support@scenemixer.cn，附订单号（收据上有）、日期和问题描述。我们在 7 个工作日内答复。