帮助与支持

01联系我们

邮箱 support@scenemixer.cn，工作日回复，通常 2 个工作日内。不提供电话支持。请用账户绑定的邮箱来信，并附上：项目 / 分集 / 任务编号（任务卡片上有）、你期望的结果、实际发生的情况、截图（如有）。已登录用户也可以用站内反馈（顶栏的 ⓘ 按钮，手机端在菜单里）：反馈自动带上账号，回复在同一个面板里看。

02生成问题

• 任务在到达模型服务商之前失败、被内容审核拦下、或上游超时的，自动退回积分；只有交付了结果才结算。
• 显示为「核对中 / 待审」的任务，是服务商侧结果不明确的情况：我们去服务商侧核对，没交付就退，不会悄悄扣费。
• 画质与风格是生成模型固有的不确定性：结果交付了但不合心意，不属于失败。改分镜文字重新生成即可，每次生成前都显示价格。
• 同一片段反复失败：把任务编号发给我们，我们能看到服务商返回的错误。

03账单

• 每次确认前都显示价格，见定价。收据由支付渠道（Stripe、支付宝或微信支付）出具。
• 退款与取消：见退款与取消政策。
• 重复扣款或扣了款没交付：7 天内附订单号来信。

04账户与数据

• 语言、通知、AI 标识等设置在应用内「设置」里。
• 注销账户：设置 → 注销账户。项目与生成文件会被删除（有短暂的误删缓冲期），保留期限见隐私政策。
• 个人数据查询 / 导出 / 更正：用账户邮箱来信，30 天内答复。

05举报内容

• 版权问题：按版权投诉与删除流程办理。
• 滥用、违法或有害内容：邮件 support@scenemixer.cn 并附页面地址或分享链接，我们按服务条款第 04 节处理。

06服务状态

计划内维护会在应用内通知铃铛公告。服务不可用时，已提交的任务不会丢失：要么继续完成，要么按上面的规则退回积分。