客服看你的账号时：能看什么、不能做什么

Q: 客服能看到我的密码吗？

谁都看不到；密码不以可读形式存。

Q: 账号被看过会通知我吗？

没有通知；日志存在、用于审计。

Q: 我能拒绝吗？

在反馈里说明，客服只凭截图处理。

一句话： 你反馈问题时，客服可能打开你的账号看你看到的东西：项目、分镜、设定图、片子、积分流水、订单。这个视图从构造上就是只读的：不能开始生成，不能花或挪积分，不能改任何设置，不能改语言，不能删东西，也不能把引导标成看过。以这个模式发的每个请求都记着工作人员的身份。不会因为有人看过，你设的任何东西就变了。大多数反馈根本不用看：卡片或提示的截图、项目名和时间通常就够。

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用帮助小窗的反馈带上截图：反馈自带你的账号 id 和所在页面，那是客服首先需要的。

客服看到什么

你看到的同样的页面、同样的样子：首页、项目向导、分集编辑器、素材库、账单、设置。分镜和描述可读，文字里的问题才找得到；片子可以播放。密码任何人都看不到，包括工作人员。

SceneMixer 单集编辑器：左边资产库、中间分镜、右边视频预览，底部时间轴是本集全部片段 — 客服以只读模式打开你的账号：每一页都能看，任何会花钱或改东西的按钮都不能按。

只读视图不能做什么

开始或停止生成，买、退、挪积分，改设置，编辑或删除项目、设定图、分镜，关掉新手引导。服务端直接拒绝这些动作；视图里有一条「只读模式」横幅。退款和积分调整在后台做、单独留审计记录，从不在你的账号里操作。

怎么记录

查看你账号期间发的请求带着工作人员的 id、写进请求日志；后台做的积分变动写进你的流水、附带你能读到的原因。积分流水怎么看。

带上什么就不用有人来看

原话的提示或显示状态的卡片、项目和分集名、大概时间、你期望的结果。帮助小窗的反馈表单自动附截图和账号 id。怎么求助。

隐私

你的剧本和片子不用于训练模型、不展示给其他用户；只读视图只为处理你的反馈存在。细节见页脚的隐私政策。

动作	客服只读视图	后台
读项目、分镜、片子	能	能
开始或停止生成	不能	不能
花、买、挪积分	不能	调整并留审计
改你的设置或语言	不能	不能
删任何东西	不能	不能
退一笔订单	不能	能，有记录

常见问题

客服能在我账号上生成一段测试吗？

不能。视图开不了生成；测试在工作人员自己的账号上跑。

有人改了我的语言吗？

只读视图改不了。看这台浏览器顶栏的语言菜单。

客服能看到我的密码吗？

谁都看不到；密码不以可读形式存。

账号被看过会通知我吗？

没有通知；日志存在、用于审计。

我能拒绝吗？

在反馈里说明，客服只凭截图处理。

先发截图

大多数反馈靠卡片和时间就能解决；进账号看是例外。

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更新于 2026 年 9 月 27 日