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问 AI 能帮你查自己账户里的哪些东西

一句话： 2026 年 10 月起，问 AI 帮助窗口在你的问题需要时，可以查你自己账户里的记录：余额和冻结中的积分、近期积分记录、最近的生成任务和失败原因、你的项目和其中的集与段、充值和会员订单、会员方案、推荐奖励、存储空间。它只读，不改任何东西：不能退款、不能取消会员、不能重新生成、不能改分镜。它只看得到你的账户，看不到别人的。用大白话问，把你说的是哪个讲清楚——「《夜市》第 2 集第 5 段为什么失败了？」——回答下面带着它依据的指南链接。
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打开问 AI（右下角的胶囊，或顶栏的对话气泡图标），在常见问题里点我的积分都花在哪了？，再点就问这个。

变了什么

帮助窗口以前只按指南回答，看不到你的账户。2026 年 10 月起它也能读你自己的记录，开场的一句话会写明：也可以问你自己的项目、积分、会员和充值记录，我会查你账户里的记录来答，只看得到你自己的。

开场里没有这一句，说明查账户暂时关着，窗口只按指南回答。窗口的其他地方——在哪打开、每小时和每天的次数上限、没解决时提交反馈——都没变。「问一问」AI 帮助和官方回复。

它能查什么

方面能看到可以这样问
积分余额、现在冻结着的积分和占着它们的任务、近期积分记录「我这周的积分都花哪了？」「为什么有一部分积分冻着？」
生成任务最近的任务、状态，以及用大白话说的失败原因（审核没过、服务临时异常、参考图有问题……）「我刚才那段视频失败了，积分退了吗？」
项目你的项目、其中的集和段；你点名的那一段的分镜文字「《夜市》第 2 集第 5 段，为什么画面里多了一个人？」
订单和会员充值订单、会员订单、当前方案「我上一笔充值到账了吗？」「我现在是什么会员？」
推荐你的推荐奖励「我的邀请链接带来奖励了吗？」
存储文件空间用了多少「我还剩多少存储空间？」

它只看你问到的那一块：问积分就读积分，不去翻你的项目。列出来的是最近的记录，不是全部；比给它的还多时，它会说还有没列出的，不会装作列全了。某一块当时没查到，它会说这一块暂时查不到，其余照常回答。

怎么问，它才查得准

  • 说项目名。按项目卡片上的名字说。两个项目名字差不多时，它会反过来问你是哪一个。
  • 说集号和段号，凡是关于某一条片的：「第 3 集第 12 段」。
  • 在那一页上问。在某个项目或某一集里打开窗口，它就知道你在看哪个。
  • 说明是你自己的事。泛泛的问题（「退款怎么算？」）会按指南泛泛回答，并告诉你自己去哪看；「查一下我的积分」「看看我最近那个任务」才会去读你的记录。
  • 用常见问题里那两条账户问题：我的积分都花在哪了？和这段生成失败了，积分退了吗？点开先看通用回答，再点就问这个，让它查你自己的记录。

它做不了什么

  • 改任何东西。不退款、不取消会员、不重新生成、不改分镜、不动积分。它说明情况，告诉你该点哪个按钮、去哪一页。
  • 看别人的账户。问一个不是你的样片或别人分享的项目，它也打不开，只能说你自己的。
  • 看付款信息或密码。它能读的东西里没有这些。
  • 替你保证结果：积分待核对、付款还在处理的，它告诉你现在的状态和接下来会怎样。

要人来定的事——退款、一笔看不懂的扣费——在同一个窗口里点还没解决？ → 提交反馈，这几句问答会一起带上。怎么求助。

它答得好的几类问题

问题它会做什么
我的积分都花在哪了？读你的近期积分记录，告诉你每一笔花在哪个项目的哪一步。
这段生成失败了，积分退了吗？找到你最近失败的任务，用大白话说各自为什么失败、积分是退回了还是冻结待核对。
为什么有积分冻着？列出现在占着积分的任务：正在跑的，或者待核对的。
这一镜为什么多了个人？读你点名那一段的分镜文字，指出是哪一句招来的。
我的付款到账了吗？看你最近的订单和状态。

隐私

  • 只在你的问题需要时读，只读你自己的账户。
  • 它写不了你的账户，每一次查询都是只读的。
  • 帮助对话的文字保留 30 天，之后删除。
  • 别在窗口里输入个人敏感信息；查记录用不着这些。

你报问题时客服查看你的账户，是另一回事，同样只读：客服能看你账号里的什么。

自己也能查

窗口能读的，你自己都打得开：

SceneMixer 单集编辑器：左边资产库、中间分镜、右边视频预览，底部时间轴是本集全部片段
单集编辑器：左边是本集资产，中间是分镜，右边是预览，底下的时间轴是本集每一段。
能不能
读你的余额、冻结积分和近期积分记录退款或转移积分
用大白话告诉你任务为什么失败重新生成或停止任务
读你点名那一段的分镜文字改分镜
查你的订单和会员方案取消、升级或续费会员
看你自己的账户看别人的账户或项目

常见问题

问 AI 能看到我的账户吗？

能，2026 年 10 月起，但只看你自己的，而且只读。你问到积分、任务、项目、订单、会员、推荐奖励或存储时，它才去读那一块。

它能给我退款或取消会员吗？

不能。它改不了任何东西，只说明发生了什么、告诉你该点哪个按钮；要人来定的，在同一个窗口里提交反馈。

它能看别人的项目吗？

不能。问样片或别人分享的项目也不会让它看到；它只读你账户里的项目。

怎么让它查我的记录，而不是泛泛回答？

直接说，比如查一下我的积分、看看我最近那个任务；说清项目名和集号段号；或者在常见问题的账户问题下面点就问这个。

它为什么说还有没列出的记录？

它读的是最近的记录，不是全部，多出来的会直说。完整的去充值页看积分记录或订单记录。

安全吗？会留下什么？

每次查询都只读，只限你的账户。帮助对话的文字保留 30 天，之后删除。别在里面输入个人敏感信息。

问 AI 要花积分吗？

不花。提问免费，每小时和每天有次数上限。

开场那句话没提我的账户，为什么？

查账户暂时关着，它只按指南回答。你自己在充值页和项目里照样都能查。

用大白话问你自己的积分

在任意一页打开问 AI，试试：我的积分都花在哪了？

打开 SceneMixer

更新于 2026 年 10 月 13 日