退款规则：哪些积分自动退、哪些要等人核对、哪些不退、去哪申请

先看懂积分记录里的三种行

冻结：你点了生成 / 解析 / 分镜的那一刻，这笔积分从「可用」挪到「冻结」，还没花掉。消费：任务成功交付，冻结转成消费。退款：任务失败且确认没有花服务商的钱，冻结退回可用。每一行都对得上一个任务号或订单号；少见的行（撤销、客服退回、补记）见积分记录怎么看。

生成任务：三种结局

自动退回，不用申请。积分记录里会出现一行退款。模型根本没收到请求、或服务商明确说这次没计费的都算：服务商繁忙或限流、还在排队等轮到时超时；输入被判不合法（比如参考素材超过名额）；服务商确认的视频审核拦截，每个账号 24 小时内前 12 次；设定图描述被审核拦下的（不计入这个次数）；AI 写作写出来的剧本超过可解析上限、没有建成项目；读片失败；AI 写作、解析、分镜还没发给模型时点了「停止」；删分集、删项目时还没开跑或还没调用模型的那些。余额不够时弹出的是购买积分窗、什么都没提交，也就没有东西要退。

冻结等人核对。积分记录里只有一行冻结，后面暂时没有退款或消费。模型可能已经收到了请求、结果又查不到：生成中服务中断、请求发出后超时、解析或分镜连续两次只回来半截、片子做出来了但交付那一步失败、服务商查不到结果、或者超过每日次数的审核拦截。这时候盲目退款等于把已经付给服务商的钱再送一遍，所以要人看。客服核对后，你会在积分记录里看到一行退款或一行消费。这期间别把同一段再提交一遍，会再冻一份。

已消费，不退。成功交付的生成就是花掉了，哪怕你不满意：换脸、动作不对、口型不准。修法是改分镜或描述再重出，那是新的一笔，见这一镜不对怎么办。同样不退的还有：AI 写作、解析、分镜已经发给模型后才点「停止」（生成中的视频段本来就不能停）；删分集时已经发给模型的那些，以及删项目时已发出、服务商随后交付了的视频（删项目时其余已发出的冻结待核对）；免费额度（账户的免费设定图与首个项目的首集分镜）用掉就没了，删了重建也不回来；成片上的 AI 标识不是缺陷，不因此退款；付费会员生成的视频默认不带标识，想保留可以在设置里打开。

充值的积分包

积分到账那一刻就算交付，所以积分包默认不退。三种例外：同一笔订单被扣了两次（多扣的原路退回）；因我方技术故障，买了超过 24 小时用不了（7 天内告诉我们）；未成年人未经监护人同意购买（监护人凭证明申请，扣掉已用部分后退）。退回方式是原路退回或退成积分，批准后通常 7 个工作日内到账。反复「买—用—退」的申请会被拒绝。完整条文见退款与取消政策。

会员

大陆站的会员用支付宝买，是一次性周期，不会自动扣款，也就没有「取消」这一步；买了不退。升级是按新档全价再买一笔，立即生效；原档没用完的时间整段顺延到新档之后，不补差价、不退钱。真发生全额退款时，这笔单发过的积分全部从余额追回，包括首次订阅的加赠；余额不够追的部分记为欠账，之后发的会员积分先抵。大陆站会员单只能整笔退。取消与升级的操作步骤见会员订阅、升级、到期。

拒付

向银行或支付平台发起争议之前先联系我们，绝大多数问题几天内就能解决。对已经交付的服务发起拒付，相应积分会被冲回，账户在问题解决前可能被暂停。

审核没过、反复触发、封号

单次被审核拦下，服务商确认后自动退；超过每日次数的冻结待核对。24 小时内被拦超过 12 次，视频生成暂停 1 小时，计数从第一次被拦起算满 24 小时，这期间每再撞一次再暂停一次。内容规则是零容忍的：明知故犯、反复生成违规内容、绕过审核、篡改 AI 标识、多账号规避 —— 会删除内容、限制功能、封禁账户，被封账户里的余额按用户协议处理。哪些内容不允许、怎么判、怎么申诉，见内容规则与审核。

怎么申请、多久

1. 先在积分记录里找到那一行，记下任务号（生成类）或订单号（充值 / 会员，收据上有）。2. 站内：右上角那组图标里、设置齿轮左边的「帮助」（对话气泡图标；头像菜单里也有）→「反馈」，分类选「扣费与积分」，写清任务号或订单号、发生时间、看到的提示句，能截图就截图。3. 或者写信到客服邮箱（地址在页脚「联系我们」），写上你登录用的手机号。4. 我们 7 个工作日内答复；客服退回的积分在记录里显示为「任务 #N 管理员退款」。怎么求助。

常见问题

更新于 2026 年 9 月 27 日