我们会怎么联系你

一句话： 大陆站用手机号注册，账户上没有邮箱，所以我们不会主动给你发邮件；只有你在反馈里填了邮箱、选了用邮件接收回复时，客服的回复会同时发一份到那个邮箱。短信只有一种：你登录时申请的验证码，不会有任何提醒或营销短信。其它消息都在右上角的铃铛里：面向所有人的公告，以及只发给你的消息，比如你提交的反馈有了回复。想主动找我们，点右上角那组图标里、设置齿轮左边的「帮助」（对话气泡图标），或写信到 support@scenemixer.cn。

SceneMixer 生成的 AI 短剧《问剑青云》成片画面（6 个角色、1 集） — 样片《问剑青云》：3D CG动画仙侠玄幻 · 1 集，由 SceneMixer 流水线从剧本直接生成 · 看整集

注册与登录讲了手机号登录的每一步。

我们会发给你的全部消息

消息	什么时候	在哪看到
短信验证码	你在登录页点「获取验证码」时	手机短信
站内公告	上线新功能、调整规则、服务维护时	右上角铃铛，所有人都能看到
反馈回复	客服回复了你提交的反馈	右上角铃铛，只有你看得到；点开就在铃铛里展开回复
反馈回复（邮件）	你提交反馈时填了邮箱、选了用邮件接收，客服回复时	你填的那个邮箱（铃铛里照样有一份）
客服单独通知	客服需要单独告诉你某件事（比如你的某个任务处理好了）	右上角铃铛，只有你看得到

除此之外我们不会主动给你发消息：没有营销短信，也不会打电话；邮件只在你自己留了邮箱的反馈回复里出现。收到自称来自 SceneMixer、要你付款或提供验证码的消息，都不是我们发的。

验证码收不到怎么办

先看手机的短信拦截或「垃圾短信」文件夹，验证码短信最容易被误拦。确认手机号填对了、手机有信号。验证码几分钟内有效，重新获取之后请用最新的一条，旧的会作废。

为了防止被人拿你的号码刷短信，同一个号码两次获取之间要隔一小会儿，一天里能获取的次数也有上限；看到「验证码发送过于频繁，请稍后再试」，多半是这个号码（或这个网络）今天的次数用完了，等第二天再试。看到「服务暂时不可用，请稍后重试」，可能是全站当天的短信额度用完了，也可能要等到第二天；着急的话写信给客服。

站内通知怎么看

右上角的铃铛上有红点就是有没读的消息。点开能看到列表，公告和给你个人的消息在一起，标签会写明是新功能、优化还是反馈回复。点一条就标记为已读；反馈回复点开会在铃铛里直接展开客服的回复，想看你当时写了什么，点下面的「历史反馈」。

想主动联系我们

右上角那组图标里、设置齿轮左边的「帮助」（对话气泡图标；头像菜单里也有，手机上在侧边菜单里）可以先问 AI，解决不了再提交反馈，反馈可以附截图，客服的回复会出现在铃铛里（你留了邮箱的，也会发到邮箱）。也可以写信到 support@scenemixer.cn，写明你的手机号后四位和遇到的问题，能附上任务号或订单号最好。

常见问题

大陆站会给我发邮件吗？

一般不会：大陆站用手机号注册，账户上没有邮箱。只有你在反馈里留了邮箱、选了用邮件接收回复时，客服的回复会同时发到那个邮箱。

会不会有营销短信？

不会。短信只用来发你自己申请的登录验证码。

反馈回复会发短信提醒吗？

不会。回复在右上角铃铛里，下次打开网站就能看到红点。

能关掉站内公告吗？

公告不会弹窗打扰你，只在铃铛里；不点开不会影响任何操作。

有人发短信说是 SceneMixer、要我转账，是真的吗？

不是。我们不会用短信或电话要你付款，付款只在网站的收银台里完成。

有问题先点右上角的帮助

先问 AI，答不上来再提交反馈，回复会出现在铃铛里。

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更新于 2026 年 9 月 27 日