「积分冻结待人工核对」：客服在核什么、要多久、你该做什么

Q: 冻结算审核记录吗？

不算。冻结是交付的事，不是内容的事。

一句话： 大多数失败自动退。少数不能：请求已经到了模型、之后出了问题，站点判断不了片子有没有做出来。盲目退款等于给一条片子付两次钱，所以积分冻结着、由人核。核对以两种结果之一结束、出现在你的记录里：退款（什么都没交付）或消费（片子交付了、出现在那一段上）。冻结期间别把同一段再生成一遍，那会再冻一份。你不用写工单。

SceneMixer 生成的 AI 短剧《逆风射门》成片画面（10 个角色、1 集） — 样片《逆风射门》：2D国风半厚涂 · 1 集，由 SceneMixer 流水线从剧本直接生成 · 看整集

打开积分面板：冻结的金额单独列着，卡片上的任务号和记录里那一行对得上。

为什么有的失败是冻结而不是退回

站点只在确定模型没干活时当场退：服务商拒收了，或者请求根本没发出去。请求到了模型、失败发生在之后 —— 生成中连接断了、做好的片子存不进去、服务商查不到结果 —— 服务商那边可能已经有一条付过钱的片子。这种就进核对。失败提示的三大类：生成失败退不退。

SceneMixer 单集编辑器：左边资产库、中间分镜、右边视频预览，底部时间轴是本集全部片段 — 冻结待核对的任务标在卡片上；金额在积分面板的「冻结」里，直到后台处理。

核对做什么

后台看这个任务：服务商有没有产出片子、能不能取回来交付、错误是什么。片子在就交付到你的段上，冻结变成正常消费；不在就退款。能向服务商回查的任务先自动查一遍，只有自动查不清的才到人手里。

要多久

自动核查在几分钟到几小时内跑。剩下的由客服核对，结果自己出现在记录里，不用你做什么。冻结超过几天没动，发反馈带任务号 —— 怎么求助。

该做和不该做的

该做：接着做别的段；过后再看这一段 —— 交付的片子会自己落在那里。别做：为了「解决」冻结把同一段再生成一遍，那是另一个任务、另一份冻结，第一条片子之后交付了你就有两条。删项目也不会结算冻结待审的任务：它会一直冻着，等客服处理。

你可能看到的相关行

由客服退回：核对发现没交付。补记消费：片子当时交付了但扣费失败，现在补扣。两种都带任务号。积分记录怎么看；退与不退的全貌：退款规则。

核对结果	记录里的行	那一段
什么都没交付	退款	仍是失败；想重出随时
片子交付了	消费	片子作为一个版本出现
早已交付、当时扣费失败	补记消费	本来就在

常见问题

积分丢了吗？

没有。冻着不是花掉，直到核对以退款或消费结束。

要开工单吗？

几天之内的冻结不用，核对自己会跑。超过几天再带任务号写来。

这期间能重出这一段吗？

能，但那是第二个任务、第二份冻结。最好等。

为什么要人来看？

因为给服务商付两次比等一天糟；只有说不清的情况才走这条路。

冻结算审核记录吗？

不算。冻结是交付的事，不是内容的事。

让它冻着，接着干活

核对总会有个结果；片子在的话那一段会自己更新。

打开积分记录

更新于 2026 年 9 月 27 日